Адрес для входа в РФ: exler.wiki
Как "Альфабанк" вышибает долги с клиентов
26.01.2010 21:10
10088
Комментарии (153)
Познавательная история о том, как "Альфабанк" обошелся со своей клиенткой, задолжавшей банку 26 центов (!).
На вопрос Ирины "Что делать?" можно ответить только одно: Ирина, вы уже все что нужно - сделали. Интернет - штука на самом деле страшная. Пост активно разошелся по блогсфере, во многих местах его пропиарили (и я это сделал), так что теперь по запросу "Альфабанк" эта история будет всплывать с завидной регулярностью. Тем более что случай, как говорят мои знакомые, вовсе не единичный.
Upd: От "Альфабанка" ответили.
Upd2: Помогло.
Войдите, чтобы оставить комментарий.
Журнал «Форбс»
Альфа-банк уволил коллектора, нагрубившего клиентке
Поводом послужил пост в LiveJournal с аудиофайлом телефонного разговора
В среду, 27 января, Альфа-банк уволил оператора колл-центра, который в некорректной форме пытался заставить одну из клиенток банка погасить задолженность по кредиту. Об этом сообщил Forbes заместитель главного операционного директора Альфа-банка Евгений Савенко. Имя уволенного оператора не разглашается.
http://www.forbesrussia.ru/lichnye-dengi/banki/40089-«alfa-bank»-uvolil-kollektora-nagrubivshego-klientke
Альфа-банк уволил коллектора, нагрубившего клиентке
Поводом послужил пост в LiveJournal с аудиофайлом телефонного разговора
В среду, 27 января, Альфа-банк уволил оператора колл-центра, который в некорректной форме пытался заставить одну из клиенток банка погасить задолженность по кредиту. Об этом сообщил Forbes заместитель главного операционного директора Альфа-банка Евгений Савенко. Имя уволенного оператора не разглашается.
http://www.forbesrussia.ru/lichnye-dengi/banki/40089-«alfa-bank»-uvolil-kollektora-nagrubivshego-klientke
kaliningrad: Звонить перестали только через месяц, видимо всё-таки закрыли долг. Сделать с этим я не мог НИЧЕГО.
Вы просто не знали что делать, а не не могли. Я уже писал что для общения с любым банком по спорным вопросам есть единственный правильный способ общения - это письменно посредством почты. После первого звонка необходимо было выяснить кто вам звонил и писать, писать, писать. Бумага единственный аргумент который будет воспринят серьезно. Любое отправленое вами письмо по спорному вопросу, если на него нет реакции с другой стороны это "туз в рукаве". Я знаю людей которые имея огромные просрочки по кредитам выигрывали суды у банков только по той причине, что бюрократическая банковская машина не реагировала на письма клиента в оговореный законом срок. И получалось, что клиент заявлял: "Я же вам писал, я придлагал решить вопрос с моей просрочкой в рабочем порядке, сделать реструктуризацию и т.д.". Ответа нет суд на стороне клиента.
Вы просто не знали что делать, а не не могли. Я уже писал что для общения с любым банком по спорным вопросам есть единственный правильный способ общения - это письменно посредством почты. После первого звонка необходимо было выяснить кто вам звонил и писать, писать, писать. Бумага единственный аргумент который будет воспринят серьезно. Любое отправленое вами письмо по спорному вопросу, если на него нет реакции с другой стороны это "туз в рукаве". Я знаю людей которые имея огромные просрочки по кредитам выигрывали суды у банков только по той причине, что бюрократическая банковская машина не реагировала на письма клиента в оговореный законом срок. И получалось, что клиент заявлял: "Я же вам писал, я придлагал решить вопрос с моей просрочкой в рабочем порядке, сделать реструктуризацию и т.д.". Ответа нет суд на стороне клиента.
nonamus:
kaliningrad: Звонить перестали только через месяц, видимо всё-таки закрыли долг. Сделать с этим я не мог НИЧЕГО.
Вы просто не знали что делать, а не не могли. Я уже писал что для общения с любым банком по спорным вопросам есть единственный правильный способ общения - это письменно посредством почты. После первого звонка необходимо было выяснить кто вам звонил и писать, писать, писать. Бумага единственный аргумент который будет воспринят серьезно. Любое отправленое вами письмо по спорному вопросу, если на него нет реакции с другой стороны это "туз в рукаве". Я знаю людей которые имея огромные просрочки по кредитам выигрывали суды у банков только по той причине, что бюрократическая банковская машина не реагировала на письма клиента в оговореный законом срок. И получалось, что клиент заявлял: "Я же вам писал, я придлагал решить вопрос с моей просрочкой в рабочем порядке, сделать реструктуризацию и т.д.". Ответа нет суд на стороне клиента.
kaliningrad: Звонить перестали только через месяц, видимо всё-таки закрыли долг. Сделать с этим я не мог НИЧЕГО.
Вы просто не знали что делать, а не не могли. Я уже писал что для общения с любым банком по спорным вопросам есть единственный правильный способ общения - это письменно посредством почты. После первого звонка необходимо было выяснить кто вам звонил и писать, писать, писать. Бумага единственный аргумент который будет воспринят серьезно. Любое отправленое вами письмо по спорному вопросу, если на него нет реакции с другой стороны это "туз в рукаве". Я знаю людей которые имея огромные просрочки по кредитам выигрывали суды у банков только по той причине, что бюрократическая банковская машина не реагировала на письма клиента в оговореный законом срок. И получалось, что клиент заявлял: "Я же вам писал, я придлагал решить вопрос с моей просрочкой в рабочем порядке, сделать реструктуризацию и т.д.". Ответа нет суд на стороне клиента.
вы не вникли в суть моего возмущения
писать писать писать - это те же нервы, что отвечать на звонки, отвечать на звонки, скидывать звонок
я просто хотел чтобы невинного человека оставили в покое сразу, а не после месяца переписки или судебных тяжб. для этого даже поехал в банк. обьяснил их ошибку. а мне указали на моё место. оказывается это не ошибка вовсе. это политика банка.
Не вдаваясь в детали, просто хотел заметить, что погашение просрочки клиента (пени, или еще чего) накосячившим сотрудником операционки или мониторинга проблемных кредитов (т.е., к примеру, клиенту была названа одна сумма, а в реальности оказалась большая) - довольно таки обычная практика.
Это только вершина айсберга. Уверяю вас, почти все мы беззащитны перед их произволом. Не дай бог вам столкнуться с такой политикой банка.
Видимо, есть две графы, когда берешь кредит - свой телефон и телефон знакомого.
Мой телефон кто-то указал в качестве знакомого, пошла просрочка по платежам и началось. Каждый день, начиная с 7 утра и до самого вечера я получал по 5-6 таких звонков с требованием ЗАСТАВИТЬ должника закрыть просрочку. То, что я первый раз об этом слышу, никого не волновало. Уже через неделю закончились всякие нервы и я поехал в альфа-банк к безопасникам решить проблему. Но они официально мне заявили, что это политика банка и, пока должник не закроет задолженность, коллцентр будет трепать нервы и должнику и мне заодно. И удалить мой тебефон из списка прозвона они не могут, поскольку должник зарегистрирован на той же улице, что и я, и это дает основания полагать, что мы все- таки знакомы. Поэтому по-прежнему будут звонить.
Звонить перестали только через месяц, видимо всё-таки закрыли долг. Сделать с этим я не мог НИЧЕГО.
Видимо, есть две графы, когда берешь кредит - свой телефон и телефон знакомого.
Мой телефон кто-то указал в качестве знакомого, пошла просрочка по платежам и началось. Каждый день, начиная с 7 утра и до самого вечера я получал по 5-6 таких звонков с требованием ЗАСТАВИТЬ должника закрыть просрочку. То, что я первый раз об этом слышу, никого не волновало. Уже через неделю закончились всякие нервы и я поехал в альфа-банк к безопасникам решить проблему. Но они официально мне заявили, что это политика банка и, пока должник не закроет задолженность, коллцентр будет трепать нервы и должнику и мне заодно. И удалить мой тебефон из списка прозвона они не могут, поскольку должник зарегистрирован на той же улице, что и я, и это дает основания полагать, что мы все- таки знакомы. Поэтому по-прежнему будут звонить.
Звонить перестали только через месяц, видимо всё-таки закрыли долг. Сделать с этим я не мог НИЧЕГО.
kaliningrad: Звонить перестали только через месяц, видимо всё-таки закрыли долг. Сделать с этим я не мог НИЧЕГО.
В современных телефонах есть такая замечательная функция - black list. А во-вторых в вашей ситуации их действия однозначно квалифицируются как хулиганство - надо было ехать не к их безопасникам, а в ментовку. Ибо насколько я понял вы никаких документов у них не подписывали.
В интернет банке все отлично видно. Так как девушка внесла деньги в момент когда она УЖЕ просрочила 2 дня, то пени уже были. Почему она внесла иеньше чем надо мне сего не водомо, но скорее всего забыла про пени. Там за 2 дня как раз стока и должно получиться.
По поводу банковских дней. Пени за просрочку начисляются каждый день, включая выходные и праздники, если конечно просрочка УЖЕ есть. Погасить просрочку так же можно в любой день. Нельзя гасить срочную задолженность, и переносить задолженность на просрочку в выходные и праздники. Так же датой очереджного платежа не может быть выходной или праздник. Там все не так просто, положения от ЦБ весьма фееричны. Поверьте мне, банковскому технологу, что АБ соблюдает все тонкости закона досканально, иначе имеея многомиллионный портфель кредитов физ. лиц его бы уже давно в судах порвали на куски.
Пеню объявили за 5 дней потому что пеня считается с момента первого выхода на просрочку, и до момента ПОЛНОГО погашения задолженности, чего не случилось.
Кстати коллектора я не оправдываю, он не должен был хамить. И уволили его правильно. Я намекаю на что что девушка должна внимательнее следить за своими кредитами. Есть следующая схема, остается как раз вот 26 центов, которые за пару лет перерастают в пару тыщ баксов. Потом долг продают внешеней коллекторской конторе, которая через суды начианет выбивать деньги с человека. При том когда в дело вступают судебные приставы, там такое начинается. И машину могут арестовать, и дома всю бытовую технику позабирать и т.д. и т.п. И что самое главное, ничего не сделать, так как все по закону. Всплывает все довольно неожиданно, и уже бежать куда либо поздно. По крайней мере АБ так никогда не делал. Да в данном случае перегиб на лицо, но они извинились в конце концов и даже предложили компенсацию.А значит есть там люди нормальные.
Я думаю за сим надо заканчивать диспут.
По поводу банковских дней. Пени за просрочку начисляются каждый день, включая выходные и праздники, если конечно просрочка УЖЕ есть. Погасить просрочку так же можно в любой день. Нельзя гасить срочную задолженность, и переносить задолженность на просрочку в выходные и праздники. Так же датой очереджного платежа не может быть выходной или праздник. Там все не так просто, положения от ЦБ весьма фееричны. Поверьте мне, банковскому технологу, что АБ соблюдает все тонкости закона досканально, иначе имеея многомиллионный портфель кредитов физ. лиц его бы уже давно в судах порвали на куски.
Пеню объявили за 5 дней потому что пеня считается с момента первого выхода на просрочку, и до момента ПОЛНОГО погашения задолженности, чего не случилось.
Кстати коллектора я не оправдываю, он не должен был хамить. И уволили его правильно. Я намекаю на что что девушка должна внимательнее следить за своими кредитами. Есть следующая схема, остается как раз вот 26 центов, которые за пару лет перерастают в пару тыщ баксов. Потом долг продают внешеней коллекторской конторе, которая через суды начианет выбивать деньги с человека. При том когда в дело вступают судебные приставы, там такое начинается. И машину могут арестовать, и дома всю бытовую технику позабирать и т.д. и т.п. И что самое главное, ничего не сделать, так как все по закону. Всплывает все довольно неожиданно, и уже бежать куда либо поздно. По крайней мере АБ так никогда не делал. Да в данном случае перегиб на лицо, но они извинились в конце концов и даже предложили компенсацию.А значит есть там люди нормальные.
Я думаю за сим надо заканчивать диспут.
Уж не знаю, однако ежели мне позвонят утром с требованием денег неизвестно от кого - послал бы на и в не задумываясь. И вообще - бесит когда по телефону не представляются, сразу кладу трубку.
www.banki.ru/services/responses/bank/
первые 2 комментария
вот как банк реагирует на нормальный запрос...
остальное лирика...
почему здесь не так?
первые 2 комментария
вот как банк реагирует на нормальный запрос...
остальное лирика...
почему здесь не так?
uDJin:
www.banki.ru/services/responses/bank/
первые 2 комментария
вот как банк реагирует на нормальный запрос...
остальное лирика...
почему здесь не так?
www.banki.ru/services/responses/bank/
первые 2 комментария
вот как банк реагирует на нормальный запрос...
остальное лирика...
почему здесь не так?
как у Высоцкого? "Если вы не отзоветесь то напишем в спортлото!" Все зависит от того куда писать.
uDJin:
www.banki.ru/services/responses/bank/
первые 2 комментария
вот как банк реагирует на нормальный запрос...
остальное лирика...
почему здесь не так?
www.banki.ru/services/responses/bank/
первые 2 комментария
вот как банк реагирует на нормальный запрос...
остальное лирика...
почему здесь не так?
в чем разница между banki.ru и livejournal.com ?
а так все одинаково - сотрудники банка не удосуживаются разобраться в ситуаци до момента вынесения ее "на публику" в неконтролируемое банком информационное пространство.
Интересно а сколько тут людей пишут которые знают о чем говорят и понимают что пишут? 😉
Интересно, сколько тут пеарщиков Альфы пишут? 😄
just1fix: Интересно, сколько тут пеарщиков Альфы пишут?
также интересно, сколько таких пиарщиков с "противоположной" стороны...
А еще хотелось бы узнать официальное мнение альфовцев....
+ девушка прямо указала телефоны и имя сотрудника. логично что это должно быть как-то отражено в ответе.
если он есть....
иначе ч0рный пеар....
breton - вы некомпетентны в вопросе и выводы ваши очень скоропалительны и поверхностны. Во-первых вы не знает ничего о внутрибанковских процессах, во-вторых не представляете что такое БОЛЬШАЯ организация и как трудно оперировать огромным объемом разнородной информации и что в таком случае перегибы неизбежны. Данный персонаж заточен под злостных неплательщиков, девушка в подобный замес попала явно случайно.
uDJin - жму вашу руку, за то что умеете думать и не поддаетесь стадному чувству. "Эти все банки жируют на наши кровные! БЕЙ ИХ" - это не ваш лозунг.
Зачем эта девушка сделала так не совсем понятно. А вообще сама виновата, так как надо было после погашения кредита документ взять что задолженность погашена полностью. Вообще таких случаев миллион, но в отличии от многих банков АБ не ждет по паре лет, пока там из 26 центов набежит хотя бы долларов 500 штрафов и пеней. А звонит быстро. Кстати за такими делами замечены очень много банков в РФ. И по закону они правы.
Вообще в подобных ситуациях в большинстве случаев виноваты сами клиенты, которые невнимательно читают договор и потом невнимательно следят за погашением кредита.
Кстати тут кто то писал про технический овердрафт, так вот берется он в основном из за того что при оплате рублевой картой за границей или, наоборот оплата валютной картой в РФ, в дату покупки устанавливается только холд на сумму платежа, в валюте карты, но по курсу на текущий день. А расчет происходит через несколько дней, и курс уже может измениться, таким образом может не хватить захолдированных денег на расчет. В таком случае происходит безакцептное списание, что приводит к так называемому "красному сальдо", которое по Российскому законодательству может быть "нейтрализовано" только при помощи технического овердрафта. И проблема это не АБ, а карточной системы. Такое в каждом банке может случиться.
uDJin - жму вашу руку, за то что умеете думать и не поддаетесь стадному чувству. "Эти все банки жируют на наши кровные! БЕЙ ИХ" - это не ваш лозунг.
Зачем эта девушка сделала так не совсем понятно. А вообще сама виновата, так как надо было после погашения кредита документ взять что задолженность погашена полностью. Вообще таких случаев миллион, но в отличии от многих банков АБ не ждет по паре лет, пока там из 26 центов набежит хотя бы долларов 500 штрафов и пеней. А звонит быстро. Кстати за такими делами замечены очень много банков в РФ. И по закону они правы.
Вообще в подобных ситуациях в большинстве случаев виноваты сами клиенты, которые невнимательно читают договор и потом невнимательно следят за погашением кредита.
Кстати тут кто то писал про технический овердрафт, так вот берется он в основном из за того что при оплате рублевой картой за границей или, наоборот оплата валютной картой в РФ, в дату покупки устанавливается только холд на сумму платежа, в валюте карты, но по курсу на текущий день. А расчет происходит через несколько дней, и курс уже может измениться, таким образом может не хватить захолдированных денег на расчет. В таком случае происходит безакцептное списание, что приводит к так называемому "красному сальдо", которое по Российскому законодательству может быть "нейтрализовано" только при помощи технического овердрафта. И проблема это не АБ, а карточной системы. Такое в каждом банке может случиться.
Константин Игоревич: breton - вы некомпетентны в вопросе и выводы ваши очень скоропалительны и поверхностны. Во-первых вы не знает ничего о внутрибанковских процессах, во-вторых не представляете что такое БОЛЬШАЯ организация и как трудно оперировать огромным объемом разнородной информации и что в таком случае перегибы неизбежны. Данный персонаж заточен под злостных неплательщиков, девушка в подобный замес попала явно случайно.
Уважаемый Константин Игоревич, некомпетентны именно Вы.
Благодаря таким людям как Вы, считающим, что величина организации извиняет перегибы, мы и живем в таком маразме.
Да, я не в курсе за процессы внутри российских банков, но у меня есть многолетний опыт работы в американской ТНК, со штатом 65000 сотрудников и я знаю, как решаются там подобные вопросы. Именно поэтому, очевидная беспомощность не последнего в банке человека, вызвает во мне жалость и сожаление.
Впрочем, зачем мне заниматься Вашим (и юДЖина) образованием?
А вот это - проблема банка, а не клиента. Если они не задерживают платежи - никаких разниц в дате оплаты (не транзакции!!!! транзакция это немного другое)/
При использовании пластиковых карт, сама система построена так, что списание денежных средств с счета всегда происходит позже времени проведения операции, при операции в банкомате/кассе своего банка -несколько часов, чужого - дней, при проведении операций за границей - такой лаг может исчисляться неделями.
p.s. мелькала статья что используя смски и такие звонки по выходным, левые люди получают данные о клиенте и высасывают деньги с его счета.
Да, есть такая схема, звонят человеку, сообщают о просрочке, человек начинает возмущаться, теряет бдительность - тут его и просят якобы для уточнения назвать все данные карточки, в том числе CVV код.
теперь это проблема не девушки а альфы. если изза коппечной просрочки можно попасть в "черный список" и испортить кредитную историю то как минимум не стоит брать в этом банке кредиты
Крупный банк не может определять действия по каждой просрочке индивидуально, есть определенный срок просрочки - и совершенно не важно, какая сумма - всё - "чёрный список", да случается всякое, да глупо не дать кредит постоянному клиенту из-за такой мелочи, а дать вместо этого человеку "с улицы" - но по другому никак, в крупных организациях всегда будут правила, которые расчитаны "в среднем" и своим формализмом будут доставлять неудобства в индивидуальных ситуациях.
При использовании пластиковых карт, сама система построена так, что списание денежных средств с счета всегда происходит позже времени проведения операции, при операции в банкомате/кассе своего банка -несколько часов, чужого - дней, при проведении операций за границей - такой лаг может исчисляться неделями.
p.s. мелькала статья что используя смски и такие звонки по выходным, левые люди получают данные о клиенте и высасывают деньги с его счета.
Да, есть такая схема, звонят человеку, сообщают о просрочке, человек начинает возмущаться, теряет бдительность - тут его и просят якобы для уточнения назвать все данные карточки, в том числе CVV код.
теперь это проблема не девушки а альфы. если изза коппечной просрочки можно попасть в "черный список" и испортить кредитную историю то как минимум не стоит брать в этом банке кредиты
Крупный банк не может определять действия по каждой просрочке индивидуально, есть определенный срок просрочки - и совершенно не важно, какая сумма - всё - "чёрный список", да случается всякое, да глупо не дать кредит постоянному клиенту из-за такой мелочи, а дать вместо этого человеку "с улицы" - но по другому никак, в крупных организациях всегда будут правила, которые расчитаны "в среднем" и своим формализмом будут доставлять неудобства в индивидуальных ситуациях.
Adelring:
А вот это - проблема банка, а не клиента. Если они не задерживают платежи - никаких разниц в дате оплаты (не транзакции!!!! транзакция это немного другое)/
При использовании пластиковых карт, сама система построена так, что списание денежных средств с счета всегда происходит позже времени проведения операции, при операции в банкомате/кассе своего банка -несколько часов, чужого - дней, при проведении операций за
А вот это - проблема банка, а не клиента. Если они не задерживают платежи - никаких разниц в дате оплаты (не транзакции!!!! транзакция это немного другое)/
При использовании пластиковых карт, сама система построена так, что списание денежных средств с счета всегда происходит позже времени проведения операции, при операции в банкомате/кассе своего банка -несколько часов, чужого - дней, при проведении операций за
в данном случае речь идет не о банковких картах и не о межбанковских транзакциях.
клиент, используя программное обеспечение предоставленное банком произвел перевод денег между _своими_ счетами. или в Альфе такие переводы тоже происходят не мгновенное после нажатия соответсвующей кнопки...?
Черный пиар банка. Поражен сколько народу купилось. Аудиоролик вообще жалкая поделка.
Много лет общаюсь с альфой. В т.ч. была и просрочка. Всегда все было вежливо и тактично.
Много лет общаюсь с альфой. В т.ч. была и просрочка. Всегда все было вежливо и тактично.
dimav: ну хотя бы потому что в ответе от Альфабанка нет слов "не звонили" "клевета" "негрубили"...
>>лог звонков я думаю автор послания может предоставить.
автор путает время звонков, суммы задолженности, доллары с рублями и еще бог знает что еще...
какие уж тут логи...
Homark: Черный пиар банка. Поражен сколько народу купилось. Аудиоролик вообще жалкая поделка. Много лет общаюсь с альфой. В т.ч. была и просрочка. Всегда все было вежливо и тактично.
>>А ведь обвинят и стребуют с метрополитена компенсацию за поведение их служащего. И будут правы на 101%.
да, нет. просто в дурку закатали...
>>если из-за копеечной просрочки можно попасть в "черный список" и испортить кредитную историю то как минимум не стоит брать в этом банке кредиты
странный совет.
если, мол, будешь безалаберно относиться к выполнению своих кредитных обязательств, выбери тот банк где на это смотрят сквозь пальцы...
чтоб не портить себе "кредитную историю"...
подход, однако...
>>а почему бы людям считающим нормальным звонок на телефон в 7 утра выходного дня не опубликовать тут свои номера? ну исключительно в целях проверки реакции?
реакции на что? на ранний звонок не-пойми-о-чем? негативная....
есть еще вариант.
кто звонил в воскресенье в 7 утра неизвестно. возможно это был тот же Геннадий, который в свое личное время хотел предупредить клиента об имеющейся задолженности. дабы не портить постоянному клиенту ту самую "кредитную историю".
WolferR :
извини, я про "сферических коней в вакууме" не умею рассказывать...
есть конкретная ситуация: пост в ЖЖ...
причем я (как клиент нескольких банков, и человек с высшим образованием по специальности банковское дело) вижу ряд нюансов и спорных моментов.
в КАЖДОМ банке ЕСТЬ процедура по работе с должниками. ЛЮБЫМИ об этом писали выше.
я уверен, ни в одной подобной процедуре нет правила звонить клиенту-должнику в 7 утра в воскресенье и хамить...
имеет место заявление утверждающие обратное.
Как мне на него реагировать???
девушка утверждает:
т.е. сотрудник начинает хамить "с колес", не владеет информацией о сумме задолженности, жалуется что его "провоцируют"
суп с селедкой, короче...
Т.Е. или речь о одном дебиле или о выдумке....
результат обсасывания этого поста в ЖЖ - обвинение банку
давай обвиним отдел кадров нью-йоркского метрополитена, ведь они наняли на работу кассира, который пришел на работу с обрезом и перестрелял пассажиров. тот же случай. только здесь мы сразу видим, кассир - больной человек.
аналогичная ситуация - у нас во всем виноват банк....
мое имхо:
сабж - троллинг. цель - клиенты в секторе интернет-банкинга....
еще момент. цитата:
вопрос:
-сколько она все-таки должна?
-когда ей на самом деле дозвонились, в воскр. в 7 утра, или в понед. в 9(или в 10 утра)??
p.s. мелькала статья что используя смски и такие звонки по выходным, левые люди получают данные о клиенте и высасывают деньги с его счета...
извини, я про "сферических коней в вакууме" не умею рассказывать...
есть конкретная ситуация: пост в ЖЖ...
причем я (как клиент нескольких банков, и человек с высшим образованием по специальности банковское дело) вижу ряд нюансов и спорных моментов.
в КАЖДОМ банке ЕСТЬ процедура по работе с должниками. ЛЮБЫМИ об этом писали выше.
я уверен, ни в одной подобной процедуре нет правила звонить клиенту-должнику в 7 утра в воскресенье и хамить...
имеет место заявление утверждающие обратное.
Как мне на него реагировать???
девушка утверждает:
Звонок повторился около 10 часов утра. В этот раз я лично подошла к телефону. ... Геннадий на повышенных тонах сообщил мне, что звонит он в 9 утра в понедельник, что я не клиент, а должник, что на моем счету уже целых пять дней задолженность аж целый ДОЛЛАР (!), что я его провоцирую, что он хорошо знаком с такими как я, которые провоцируют его постоянно. Кстати реальная сумма задолженности на кредитном счету составляет 0,26 Центов!
суп с селедкой, короче...
Т.Е. или речь о одном дебиле или о выдумке....
результат обсасывания этого поста в ЖЖ - обвинение банку
давай обвиним отдел кадров нью-йоркского метрополитена, ведь они наняли на работу кассира, который пришел на работу с обрезом и перестрелял пассажиров. тот же случай. только здесь мы сразу видим, кассир - больной человек.
аналогичная ситуация - у нас во всем виноват банк....
мое имхо:
сабж - троллинг. цель - клиенты в секторе интернет-банкинга....
еще момент. цитата:
Я считаю неприемлемым обслуживаться в банке, сотрудники которого из-за непонятно откуда взявшейся в один доллар задолженности звонят в 7 утра в выходной день и, дозвонившись, откровенно и неприкрыто хамят
-сколько она все-таки должна?
-когда ей на самом деле дозвонились, в воскр. в 7 утра, или в понед. в 9(или в 10 утра)??
p.s. мелькала статья что используя смски и такие звонки по выходным, левые люди получают данные о клиенте и высасывают деньги с его счета...
uDJin: давай обвиним отдел кадров нью-йоркского метрополитена, ведь они наняли на работу кассира, который пришел на работу с обрезом и перестрелял пассажиров.
А ведь обвинят и стребуют с метрополитена компенсацию за поведение их служащего. И будут правы на 101%.
предложение.
а почему бы людям считающим нормальным звонок на телефон в 7 утра выходного дня не опубликовать тут свои номера? ну исключительно в целях проверки реакции?
Тетка в разговоре явно провоцировала дядю из банка. Далее, по моему, это вполне может быть продолжение разговора. То есть, мне звонит кто-то, я ему объясняю что он козел и кладу трубку. И с какой фразы он начнет разговор, после того как перезвонит?
И, 7 утра в Москве, это 8 в Калининграде. А 8 - нормальное время для звонков.
Кстати все может быть и действительно так, как написано в блоге, просто судить об этом сложно, нас там не было.
И, 7 утра в Москве, это 8 в Калининграде. А 8 - нормальное время для звонков.
Кстати все может быть и действительно так, как написано в блоге, просто судить об этом сложно, нас там не было.
rmn: И, 7 утра в Москве, это 8 в Калининграде. А 8 - нормальное время для звонков.
7 утра в Москве - это 6 утра в Калининграде. А 8 будет, например, в Самаре.
Судя по тексту в 7 утра всё-таки звонил робот. А судя по аудиозаписи сотрудник банка - тоже робот но со специальной хамской программой? 😄
Irsi: Судя по тексту в 7 утра всё-таки звонил робот. А судя по аудиозаписи сотрудник банка - тоже робот но со специальной хамской программой?
Судя по аудиозаписи, у нее была первая часть, которая девушкой скромно опущена. И нельзя исключать того, что сотрудник в той части представился и было какое-то объяснение, после чего его попросили перезвонить через 10 минут. Вторую часть мы услышали.
Судя по тексту в 7 утра всё-таки звонил робот. А судя по аудиозаписи сотрудник банка - хам редкостный.
У девочки явный комплекс по поводу школы: двойки по русскому до сих пор не дают писать грамотно и чувствовать себя ровно.
Хорошо, что разобрались, крайне плохо, что еще больше овощей уверовало в то, что теперь был бы тонторнет - и все проблемы и заботы можно решить сидя на заднице и с ветром в голове.
Хорошо, что разобрались, крайне плохо, что еще больше овощей уверовало в то, что теперь был бы тонторнет - и все проблемы и заботы можно решить сидя на заднице и с ветром в голове.
Согласен, что запись спорная. Имхо, Ирина провоцировала собеседника. За весь разговор ни разу не ответила, а только задавала вопросы и придиралась к нему. А что она хотела? Чтобы в отделе по вышибанию долгов сидели ребята с двумя высшими + актерские курсы и разговорный французский? Из ее поста непонятно, откуда эти $0,26 взялись. Если она не доплатила, то доплати и тебе не будут звонить, если банк, то надо четко заявить: "бок не мой - разбирайтесь у себя". У меня к Альфе тоже есть претензии, но считаю, что если объективно оценивать российские банки, то Альфа попадает в лучшую половину, четвертину и, скорее всего, десятку.
Почитал комменты - ну просто бест! Сколько терпил у нас в стране! Об них ноги вытирают за их же деньги, а они будут оправдывать: надо относится спокойнее, сам виноват надо вежливо отсасывать когда тебе хамят, ничего страшного - у нас во всех банках хамят... Это писец! Эти люди потом негодуют - мол всякие армяне и даги их презирают, Европа считает дикарями, а Штаты за людей не считают... А за что считать? За то, что за 2 копейки крупная организация повела себя с клиентом по скотски и вы защищаете и находите оправдания для этой организации. Причем большинство написавших, это не субтильные девочки-дурочки, а особи с яйцами. Типа мужчины. Писец, другого слова нет.
В любом банке есть процедура работы с просрочеными платежами по кредитам. Данная процедура обычно разрабатывается в Центральном банке государства и адаптируется комерческим банком под свою деятельность. У нас на Украине это выглядит так: "Просрочка" платежа по кредиту свыше 10 дней - звонки, смс клиенту. "Просрочка" свыше 30 дней - три письма с уведомлением (могут быть высланы и после 10 дней) - статус кредита Особое Внимание. "Просрочка" свыше 90 дней - Проблемный Актив, кредит передается в юр. службу банка готовится отчуждение залога и т.д. Я не думаю что процедура в РФ сильно отличается, поэтому звонить после трех дней "просрочки" (сумма не важна в данном случае) никто бы ни стал. Так же действия банка в случае возникновения "просрочки" должны быть четко оговорены в кредитном договоре.
Вывод: или в Альфа - Банке не разроботана процедура работы с "просрочкой" или история выдумана.
P.S. Совет: Если не хотите проблем с банком внимательно читайте текст договора, который банк с вами заключает (какой бы продукт банка вы не приобретали). В случае претензий со стороны банка, реагируйте исключительно в письменном виде, письмо должно быть отправлено с уведомлением(вам прийдет корешок о вручении письма) - это необходимо для последующих судебных разбирательств. При телефонном общении с сотрудником банка по проблемным вопросам обязательно запишите ФИО сотрудника и его должность, название отдела в котором он работает.
Вывод: или в Альфа - Банке не разроботана процедура работы с "просрочкой" или история выдумана.
P.S. Совет: Если не хотите проблем с банком внимательно читайте текст договора, который банк с вами заключает (какой бы продукт банка вы не приобретали). В случае претензий со стороны банка, реагируйте исключительно в письменном виде, письмо должно быть отправлено с уведомлением(вам прийдет корешок о вручении письма) - это необходимо для последующих судебных разбирательств. При телефонном общении с сотрудником банка по проблемным вопросам обязательно запишите ФИО сотрудника и его должность, название отдела в котором он работает.
nonamus, + стопиццот!!!
первое маловероятно )))
nonamus: Вывод: или в Альфа - Банке не разработана процедура работы с "просрочкой" или история выдумана.
franco , по идее если платёж выпадает на выходной - то он переносится на понедельник, думал везде так...
Adelring: по идее если платёж выпадает на выходной - то он переносится на понедельник, думал везде так...
Ну по-хорошему, в субботу заканчивался крайний срок, когда мне надо было заплатить, там я был сам частично виноват, но получить вот такой звонок в воскресение в любом случае было неприятно.
У многих банков - это совершенно обычная практика. Сам неоднократно сталкивался. Так же забыв внести деньги по кредиту в пятницу (а последний ден оплаты был суббота, когда отделения закрыты) получил в воскресение в 7-00 утра такой же хамский звонок. Впрочем, звонившего я тут же послал и потребовал прекратить подобную практику впредь. Теперь они просто присылают смс.
Из истории видно, что банк как таковой не виноват; просто гнилой сотрудник попался. Или несколько. Но если хотите контраста - велкам в сбербанк. Особенно в регионах. Это вот феноменальное сочетание и персонала и политики банка и технической реализации всего через задницу и набора услуг и способов их получения-оформления. Так что Альфа в данном отношении - рай просто. И на фоне тотальных адовых мук в сбере, утренний звонок от оператора-идиота - это так, дуновение ветра, перегибы на местах.
TimeWaster: Из истории видно, что банк как таковой не виноват; просто гнилой сотрудник попался. Или несколько. Но если хотите контраста - велкам в сбербанк. Особенно в регионах. Это вот феноменальное сочетание и персонала и политики банка и технической реализации всего через задницу и набора услуг и способов их получения-оформления. Так что Альфа в данном отношении - рай просто. И на фоне тотальных адовых мук в сбере, утренний звонок от оператора-идиота - это так, дуновение ветра, перегибы на местах.
Вот это верно. Хоть речь идёт о российском сбербанке в Украине похожая ситуация. Сам являюсь клиентом Приватбанка. Большинство коллег тоже. Регулярно слышу критику в адрес Приватбанка по разным поводам. У самого возникают некоторые проблемы. Но слава Богу пока большую часть удаётся решить через онлайн-чат, не отрывая задницы от стула. Но когда нужно что-то сделать через сбербанк - видишь резкий контраст. Такое впечатление, что вернулся в СССР. И клиенты и методы работы и персонал соответствующие. Мой друг метко охарактеризовал сбербанк как "старушечий банк". Хотя по уставному капиталу и другим показателям у него либо первое либо одно из первых мест в рейтинге банков. http://www.dsnews.ua/bank-info/
Сотрудник - хам. Но интересно какие в Альфа банке должностные инструкции по работе с должниками. Хотя с другой стороны за такую сумму наезжать просто глупо.
Вот это верно. Хоть речь идёт о российском сбербанке в Украине похожая ситуация. Сам являюсь клиентом Приватбанка. Большинство коллег тоже. Регулярно слышу критику в адрес Приватбанка по разным поводам. У самого возникают некоторые проблемы. Но слава Богу пока большую часть удаётся решить через онлайн-чат, не отрывая задницы от стула. Но когда нужно что-то сделать через сбербанк - видишь резкий контраст. Такое впечатление, что вернулся в СССР. И клиенты и методы работы и персонал соответствующие. Мой друг метко охарактеризовал сбербанк как "старушечий банк". Хотя по уставному капиталу и другим показателям у него либо первое либо одно из первых мест в рейтинге банков. http://www.dsnews.ua/bank-info/
Сотрудник - хам. Но интересно какие в Альфа банке должностные инструкции по работе с должниками. Хотя с другой стороны за такую сумму наезжать просто глупо.
имхо разводняк....
из-за 26 центов звонить в СУББОТУ, постоянному клиенту и что-то предъявлять?.
паренька найти секундное дело. и влетело бы ему по полной. даже безо всяких интернетов...
т.е. либо имеет место единичный случай клинического идиотизма сотрудника, никак не влияющий на банк в целом, либо сетевой троллинг, которому Экслер, кстати, поспособствовал....
не тупи. обсуждение уже перелезло в жежешки и т.д.
А гасить ситуацию надо.
реакция на пост в ЖЖ верная...
или банк должен был свой оффициалный комментарий ей в жежешке выложить????
из-за 26 центов звонить в СУББОТУ, постоянному клиенту и что-то предъявлять?.
паренька найти секундное дело. и влетело бы ему по полной. даже безо всяких интернетов...
т.е. либо имеет место единичный случай клинического идиотизма сотрудника, никак не влияющий на банк в целом, либо сетевой троллинг, которому Экслер, кстати, поспособствовал....
breton: Реакция банковского управленца просто смехотворна!! Решать проблему за счет своих личных средств! Маразм, позорище, дискредитация всего банка! Это просто значит, что в банке нет внутренних процедур для таких ситуаций и ни один клиент не защищен от подобного. Значит, всем клиентам надо призадуматься. Да и внесение 25 центов не делает человека героем в белом...
А гасить ситуацию надо.
реакция на пост в ЖЖ верная...
или банк должен был свой оффициалный комментарий ей в жежешке выложить????
uDJin: не тупи. обсуждение уже перелезло в жежешки и т.д. А гасить ситуацию надо. реакция на пост в ЖЖ верная... или банк должен был свой оффициалный комментарий ей в жежешке выложить????
Я с Вами где-то вместе пас гусей, что мы уже так накоротке?
замдиректора отреагировал так, что стало понятно - банк как система не может справиться с идиотизмом и ситуацию приходится гасить ему лично своими личными деньгами. Это значит, что в банке - бардак.
А официальный комментарий от имени банка выложить в ЖЖ параллельно письменно посланным извинениям - это как раз правильные действия.
CyrilSavitsky, ППКС!!! Вот не нравится мне этот девичий, нарочито вежливый текст и все тут...Нечисто что-то
На мой взгляд все эти "технические овердрафты" - прямое следствие другой милой банковской привычки, а именно попыток замаскировать грабительские проценты всякими неявными техническими выплатами. То есть опять же виноват во всей этой кутерьме не клиент, а банк.
Ды легко, как тут уже писали - снимаешь не с своего банкомата - и комиссия может уйти в технический овердрафт или расплачиваешься картой - а сумму снимают не сразу - а через 1.5 месяца - и если на тот момент не будет хватать средств на счете - опять то, или снимаешь в другой валюте, а курс между датой транзакции и датой списания средств сильно изменился - и это только по дебетовым счетам, по кредитным - ещё проще - но для клиентов, конечно, гораздо проще все эти ситуации списать на "грабительские проценты".
Ды легко, как тут уже писали - снимаешь не с своего банкомата - и комиссия может уйти в технический овердрафт или расплачиваешься картой - а сумму снимают не сразу - а через 1.5 месяца - и если на тот момент не будет хватать средств на счете - опять то, или снимаешь в другой валюте, а курс между датой транзакции и датой списания средств сильно изменился - и это только по дебетовым счетам, по кредитным - ещё проще - но для клиентов, конечно, гораздо проще все эти ситуации списать на "грабительские проценты".
Adelring: На мой взгляд все эти "технические овердрафты" - прямое следствие другой милой банковской привычки, а именно попыток замаскировать грабительские проценты всякими неявными техническими выплатами.
Да там элементарная проблема, возникшая, наверняка, у самой девушки. Как я понимаю, переводила она деньги в рублях, а кредит долларовый. Следовательно, попала на конвертацию. Она посчитала, что переведенных средств хватит, а их оказалось мало - то есть, фактически, не внесла на счет ту сумму, которую была обязана.
И Альфа поступила еще порядочно - зачислила все внесенные деньги и оставила недоплату всего 26 центов. У банков поскандальнее могли, так как средств на платеж не хватает, учесть в качестве задолженности все, что должна, а сумму "завесить" на транзитном счете до пополнения.
И не надо говорить о грабительских курсах конвертации - ей никто не мешал взять рублевый кредит. Машину она покупала в России и расплачивалась рублями.
Adelring: снимаешь в другой валюте, а курс между датой транзакции и датой списания средств сильно изменился
А вот это - проблема банка, а не клиента. Если они не задерживают платежи - никаких разниц в дате оплаты (не транзакции!!!! транзакция это немного другое) и дате списания быть не должно, а если задерживают - это опять же их проблемы, а не клиента - не задерживайте.
Алекс, там все довольно непросто. Я смотрю на эту ситуацию очень внимательно, плюс общаюсь в Твиттере в тем самым менеджером Альфа-Банка, который ей ответил. И, чем больше смотрю, тем больше мне не нравится ситуация.
Девочка - журналист-фрилансер. У меня к настоящему моменту сложилось стойкой впечатление, что она специально спровоцировала конфликт для того, чтобы по максимуму распиариться в ЖЖ (клиенты-то нужны).
Ни капли не оправдываю Альфу - делать массу звонков для возврата 26 центов задолженности - редкостный идиотизм (и, похоже, после этого поста таое действительно должно прекратиться). Однако, все остальной - в чистом виде черный пиар, из пальца высосанный девочкой. Особенно это заметно, если прочитать ее следующий пост.
Девочка - журналист-фрилансер. У меня к настоящему моменту сложилось стойкой впечатление, что она специально спровоцировала конфликт для того, чтобы по максимуму распиариться в ЖЖ (клиенты-то нужны).
Ни капли не оправдываю Альфу - делать массу звонков для возврата 26 центов задолженности - редкостный идиотизм (и, похоже, после этого поста таое действительно должно прекратиться). Однако, все остальной - в чистом виде черный пиар, из пальца высосанный девочкой. Особенно это заметно, если прочитать ее следующий пост.
CyrilSavitsky:
Ни капли не оправдываю Альфу - делать массу звонков для возврата 26 центов задолженности - редкостный идиотизм (и, похоже, после этого поста таое действительно должно прекратиться). Однако, все остальной - в чистом виде черный пиар, из пальца высосанный девочкой. Особенно это заметно, если прочитать ее следующий пост.
Ни капли не оправдываю Альфу - делать массу звонков для возврата 26 центов задолженности - редкостный идиотизм (и, похоже, после этого поста таое действительно должно прекратиться). Однако, все остальной - в чистом виде черный пиар, из пальца высосанный девочкой. Особенно это заметно, если прочитать ее следующий пост.
А вот этого (прекращения звонков) сильно бы не хотелось. Ибо из-за 1 рубля через пару лет ты можешь оказаться должен паку тысяч. (Пени, штрафы, проценты на пени и штрафы.....) Уж лучше пусть звонят. Вежливо.
CyrilSavitsky: Алекс, там все довольно непросто. Я смотрю на эту ситуацию очень внимательно, плюс общаюсь в Твиттере в тем самым менеджером Альфа-Банка, который ей ответил. И, чем больше смотрю, тем больше мне не нравится ситуация.
Девочка - журналист-фрилансер. У меня к настоящему моменту сложилось стойкой впечатление, что она специально спровоцировала конфликт для того, чтобы по максимуму распиариться в ЖЖ (клиенты-то нужны).
Девочка - журналист-фрилансер. У меня к настоящему моменту сложилось стойкой впечатление, что она специально спровоцировала конфликт для того, чтобы по максимуму распиариться в ЖЖ (клиенты-то нужны).
Пусть девочка будет журналист-фрилансер. Пусть она будет хоть сама Фанни Каплан.
Нам нужно больше таких девочек. Пусть они опускают эти банки по каждому случаю. Этим они облегчают жизнь простым гражданам. Спасибо ей за её тяжкий труд.
На то и щука в пруду, чтобы карась не дремал.
У меня в прошлом месяце возникла похожая история с Москомприватбанком. Они филиал в Ростове закрыли, а при попытке узнать реквизиты для оплаты задолженности говорили: "Мы такие сведения по телефону не даем, приезжайте в филиап". При этом звонили даже в 4 часа утра и на мой телефон и на телефон супруги с угрозами.
Я вообще не понимаю сути "технического овердрафта" и как он может возникать. Положим при оплате кредита мне говорится что я должет сумму N рублей - я ее плачу, после чего приходит сообщение что я еще что-то там должен. Сгуяли? Почему в сумму долга изначально не была включена эта самая "техническая" сумма? Я не обязан вникать во всю эту внутреннюю кухную банка и изображать из себя бухгалтерский калькулятор - копьютер считает лучше человека, так вот нехай он и считает.
На мой взгляд все эти "технические овердрафты" - прямое следствие другой милой банковской привычки, а именно попыток замаскировать грабительские проценты всякими неявными техническими выплатами. То есть опять же виноват во всей этой кутерьме не клиент, а банк.
На мой взгляд все эти "технические овердрафты" - прямое следствие другой милой банковской привычки, а именно попыток замаскировать грабительские проценты всякими неявными техническими выплатами. То есть опять же виноват во всей этой кутерьме не клиент, а банк.
Не хотелось бы защищать какой-либо банк, а тем более Альфу, с которым яи дел никогда не имел. Но какие мысли данная история может вызвать у нормального человека?
"Ой-ой-ой. В этом банке невежливо говорят с должниками. пойду искать другой." Где вежливо сдерут семь комиссий или потеряют платёж. "А платить из принципа не буду. Я королевна, мне можно".
Не, конечно, радует, что уже дорастает страна до претензий на манеру общения с клиентом. Но, блин, пока на каждом шагу стремятся состричь с тебя твои деньги, как-то не очень впечатляет история пр то как банк слишком невежливо не забывает о просрочке.
И я вообще не понимаю, как без участия клиента разговор о просрочке может дойти до хамства. Типичный разговор - "-Иванова? -Да. -У вас долг. -Спасибо, разберусь.". Всё. О чём ещё с ним говорить?
"Ой-ой-ой. В этом банке невежливо говорят с должниками. пойду искать другой." Где вежливо сдерут семь комиссий или потеряют платёж. "А платить из принципа не буду. Я королевна, мне можно".
Не, конечно, радует, что уже дорастает страна до претензий на манеру общения с клиентом. Но, блин, пока на каждом шагу стремятся состричь с тебя твои деньги, как-то не очень впечатляет история пр то как банк слишком невежливо не забывает о просрочке.
И я вообще не понимаю, как без участия клиента разговор о просрочке может дойти до хамства. Типичный разговор - "-Иванова? -Да. -У вас долг. -Спасибо, разберусь.". Всё. О чём ещё с ним говорить?
IMHO поведение сотрудника "заточено", под злостных неплательщиков, возможно он считает, что с это самый эффективный способ разговора с такими людьми, и я этому охотно верю. Но девушка же не является злостным неплательщиком, это ясно из суммы задолженности.
Я однажды из-за проблем с оповещением, был должен своему провайдеру кабельного телевиденья 29 руб. А это более 10% от месячного платежа. Причем должен был уже много месяцев, я платил каждый месяц, ровно месячный платёж не знал, что нужно еще 29руб доплатить, когда я наконец-то это выяснил, то поинтересовался у девушки, почему вы не отключаете мне услугу, не смотря на мою задолженность. Она ответила: - "ну вы-же регулярно платите, вот сейчас мы поговорили и вы погасите задолженность." Вот это по-моему правильный подход.
Я однажды из-за проблем с оповещением, был должен своему провайдеру кабельного телевиденья 29 руб. А это более 10% от месячного платежа. Причем должен был уже много месяцев, я платил каждый месяц, ровно месячный платёж не знал, что нужно еще 29руб доплатить, когда я наконец-то это выяснил, то поинтересовался у девушки, почему вы не отключаете мне услугу, не смотря на мою задолженность. Она ответила: - "ну вы-же регулярно платите, вот сейчас мы поговорили и вы погасите задолженность." Вот это по-моему правильный подход.
Даже Большой Крис из "карт, денег ..." общался с должниками вежливее.
1. Всей семьей пользуемся Альфой уже больше 5 лет. Есть и дебетовые и кредитные карты, которыми пользуемся и в России и за границей. Неоднократно обращались в службу поддержки (или как она там называется), в офисы в нашем городе. Ни разу не нарывались на хамское или невежливое отношение. ИМХО, как раз в этом банке наиболее комфортное для клиентов обслуживание.
2. А вся история почему то натолкнула меня на мысль, что банк просто пытаются ткнуть мордой в грязь подтопить там же. Кстати, есть доказательства того, что на записи именно работник Альфа-банка? Ну вот как то стиль изложения обиженной клиентки мне не кажется искренним, да простит она меня мою интуицию.
2. А вся история почему то натолкнула меня на мысль, что банк просто пытаются ткнуть мордой в грязь подтопить там же. Кстати, есть доказательства того, что на записи именно работник Альфа-банка? Ну вот как то стиль изложения обиженной клиентки мне не кажется искренним, да простит она меня мою интуицию.
Ну совок, он и есть совок... интересно, сотрудники, зная, что разговоры записываются, все равно хамят... зачем ? Наследственность "работников торговли" походу...
Несмотря на то, что я являюсь клиентом "Альфа-Банка", никакого негатива прочтение статьи не вызвало.
Во-первых, подобный стиль общения, к сожалению, нормален для нашей страны. Большинство представителей банков, напоминая о задолженности, общаются еще серьезнее, ну а про сотрудников коллекторских служб можно даже не говорить.
Во-вторых, девушка - ССЗБ. Мысль о том, что ей следовало бы погасить задолженность, вероятно, даже в голову ей не пришла. Аккуратный человек всегда относится внимательно к своим долгам, независимо от суммы, и всегда старается максимально быстро долг погасить.
В-третьих, оценивая поступки участников конфликта со стороны, следует учесть, что для банка, который относится к разряду достаточно крупных, проблема возврата долгов стоит особенно остро. К примеру, есть человек, у него долг - 100 рублей. Таких людей по России, скажем, тысяч 50. Суммарная задолженность - 5 000 000. Есть причина устроить активный прозвон должников, а на месте разобраться, кто не собирается возвращать деньги, а кто - просто раздолбай, нереально - слишком много времени на это будет потрачено, и долг, подлежащий взысканию, только увеличится.
Во-первых, подобный стиль общения, к сожалению, нормален для нашей страны. Большинство представителей банков, напоминая о задолженности, общаются еще серьезнее, ну а про сотрудников коллекторских служб можно даже не говорить.
Во-вторых, девушка - ССЗБ. Мысль о том, что ей следовало бы погасить задолженность, вероятно, даже в голову ей не пришла. Аккуратный человек всегда относится внимательно к своим долгам, независимо от суммы, и всегда старается максимально быстро долг погасить.
В-третьих, оценивая поступки участников конфликта со стороны, следует учесть, что для банка, который относится к разряду достаточно крупных, проблема возврата долгов стоит особенно остро. К примеру, есть человек, у него долг - 100 рублей. Таких людей по России, скажем, тысяч 50. Суммарная задолженность - 5 000 000. Есть причина устроить активный прозвон должников, а на месте разобраться, кто не собирается возвращать деньги, а кто - просто раздолбай, нереально - слишком много времени на это будет потрачено, и долг, подлежащий взысканию, только увеличится.
Удивительно! Словно не про Альфа-банк вовсе.
Я пользуюсь Альфой лет уже 5-6, и никогда не нарывался на хамство.
Даже когда недавно допустил просрочку нескольких тысяч рублей месяца на три.
Да. Звонили много, и смс присылали много. Но всегда были неестественно для России вежливы, и звонков в неудобное время не допускали.
А в этой истории я думаю было вот что:
Я в какой-то передаче про коллекторов услышал, что у них вроде как три уровня воздействия.
1. сначала звонят вежливые девушки, напоминают, мол, "забыли Вы, дорогой наш клиент, оплатить - закрутились в Ваших важных делах наверное".
2. потом, если это не дает эффекта - строгие мужские голоса, которые должны морально дисциплинировать клиента.
3. и уж потом, если и это не дает результата, звонки идут всем подряд - на работу, домой, на сотовый... Чтобы клиенту неловко стало. Вплоть до визитов хмурых дядек домой. (бить-то, конечно, никто не будет, но морды у них такие, что иной испугается).
Так вот в ее случае, думаю после кучи звонков, на которые она не ответила (вроде как не успевала), ее фамилия попала в категорию умышленно уклоняющихся. А с ними, понятно, надо говорить жестко.
Вот эту жесткость, по его мнению, и проявил колхозник-сотрудник, не обратив внимания на сумму долга. Умный на его месте, конечно, призадумался бы. А этот явно молодой и глупый. Может, его только вчера старший коллега (какой-нибудь бывший мент) учил говорить строго... Вот он как умеет, так и "включил строгача".
Что не оправдывает действий банка.
Кстати, какой-то порог срабатывания поставить могли бы в систему...
PS: я не работник банка, никто из родственников и знакомых там не работает. Я правда очень доволен Альфа-банком, там есть удобные услуги и хорошие условия. А сотрудников набрать в наше время нормальных - во всех отраслях проблема. тем более при такой филиальной сети.
Я пользуюсь Альфой лет уже 5-6, и никогда не нарывался на хамство.
Даже когда недавно допустил просрочку нескольких тысяч рублей месяца на три.
Да. Звонили много, и смс присылали много. Но всегда были неестественно для России вежливы, и звонков в неудобное время не допускали.
А в этой истории я думаю было вот что:
Я в какой-то передаче про коллекторов услышал, что у них вроде как три уровня воздействия.
1. сначала звонят вежливые девушки, напоминают, мол, "забыли Вы, дорогой наш клиент, оплатить - закрутились в Ваших важных делах наверное".
2. потом, если это не дает эффекта - строгие мужские голоса, которые должны морально дисциплинировать клиента.
3. и уж потом, если и это не дает результата, звонки идут всем подряд - на работу, домой, на сотовый... Чтобы клиенту неловко стало. Вплоть до визитов хмурых дядек домой. (бить-то, конечно, никто не будет, но морды у них такие, что иной испугается).
Так вот в ее случае, думаю после кучи звонков, на которые она не ответила (вроде как не успевала), ее фамилия попала в категорию умышленно уклоняющихся. А с ними, понятно, надо говорить жестко.
Вот эту жесткость, по его мнению, и проявил колхозник-сотрудник, не обратив внимания на сумму долга. Умный на его месте, конечно, призадумался бы. А этот явно молодой и глупый. Может, его только вчера старший коллега (какой-нибудь бывший мент) учил говорить строго... Вот он как умеет, так и "включил строгача".
Что не оправдывает действий банка.
Кстати, какой-то порог срабатывания поставить могли бы в систему...
PS: я не работник банка, никто из родственников и знакомых там не работает. Я правда очень доволен Альфа-банком, там есть удобные услуги и хорошие условия. А сотрудников набрать в наше время нормальных - во всех отраслях проблема. тем более при такой филиальной сети.
К сотрудникам банка у меня притензий (пока?) нет.
Если притензии к их весёлым правилам.
У меня есть карточка, заведённая сугубо для рассчётов в интернете.
Когда заводил, выбрал самый дешевый пакет услуг, что тогда состовляло 129р в месяц.
На фоне трат эта сумма почти незаметна была.
К тому же альфа был единственным банком который гарантировал, что
карточка пройдёт в буржуйских платёжных системах.
Последнее время объём покупок существенно уменьшился, и к тому же
я узнал, что появился более дешевый пакет услуг.
Пошел в банк. Там мне сказали, что понижение пакета услуг стоит 900р.
А что бы закрыть и открыть счёт нужно ждать 45 дней.
Жду теперь когда кончатся деньги на карточке, закрываю её нафик, и заведу в другом банке.
Благо ситауция с рассчётами в интернете улучшилась.
Если притензии к их весёлым правилам.
У меня есть карточка, заведённая сугубо для рассчётов в интернете.
Когда заводил, выбрал самый дешевый пакет услуг, что тогда состовляло 129р в месяц.
На фоне трат эта сумма почти незаметна была.
К тому же альфа был единственным банком который гарантировал, что
карточка пройдёт в буржуйских платёжных системах.
Последнее время объём покупок существенно уменьшился, и к тому же
я узнал, что появился более дешевый пакет услуг.
Пошел в банк. Там мне сказали, что понижение пакета услуг стоит 900р.
А что бы закрыть и открыть счёт нужно ждать 45 дней.
Жду теперь когда кончатся деньги на карточке, закрываю её нафик, и заведу в другом банке.
Благо ситауция с рассчётами в интернете улучшилась.
Меня зовут Ирина Василевицкая. Я более трех лет являюсь клиентам Альфа-банка, на мое имя открыто несколько счетов, которыми я активно использую.
Мдя. По-моему в школе именно она не училась.
То есть по мнению Альфа Банка я - чмо болотное, голодранец и оболтус, хотя даже наверное хуже, если я посмела недоплатить на автокредит целых 8 рублей, при том что на моих дебетовых счетах баланс хорошо в плюсе.
Жжот. Одного я так и не понял. Она погасить задолженность не пробовала? Нет, ну конечно разговаривать так с ней не должны, но ведь ожидать хорошего отношения тоже не с чего. Оплати и успокойся. По-моему пост ни ап чем.
Мдя. По-моему в школе именно она не училась.
То есть по мнению Альфа Банка я - чмо болотное, голодранец и оболтус, хотя даже наверное хуже, если я посмела недоплатить на автокредит целых 8 рублей, при том что на моих дебетовых счетах баланс хорошо в плюсе.
Жжот. Одного я так и не понял. Она погасить задолженность не пробовала? Нет, ну конечно разговаривать так с ней не должны, но ведь ожидать хорошего отношения тоже не с чего. Оплати и успокойся. По-моему пост ни ап чем.
И тут философы в белых фраках...
Увы, следует признать, что подобная манера общения очень распространена в наших банках. Да и не только в наших. Мне постоянно по роду своей работы приходится сталкиваться с различными банками, и этот случай увы не единичный. А что касается такой маленькой задолженности, то должен сказать-банки в основном работают по системе ЕБРиРа, и кредитная линия будет закрыта автоматически после списания всех денежных средств, пусть они даже составляют столь мизерную сумму.
1. К слову, мадам тоже малость хамовастенькая, да и раздолбайка похоже.
2. Это никак не обрабдывает альфа-быдло по работе с должниками.
3. Долги надо отдавать во-время, даже $0.26.
2. Это никак не обрабдывает альфа-быдло по работе с должниками.
3. Долги надо отдавать во-время, даже $0.26.
las: . Долги надо отдавать во-время, даже $0.26.
Существует технический овердрафт. Или просто ошиблась девушка с курсом.
У меня недавно вот было - карточка одного банка закончилась в декабре, а там оставалось ажно 23 бакса. Ну, автоматом перевыпустилась в январе, а за годовое обслуживание снялось 25 баксов и я в минусе. В минус я ушёл 3го января, о чём получил сообщение.
Причём не сообщение о минусе, а сообщение об опреации. И никто мне не звонил. И лишь через две недели я подъехал и заплатил. И, опять же, никто не звонил, никто не писал. И даже штраф не взяли (хотя по правилам могли - я спецом уточнил).
Но это уже не альфа, конечно.
las:
1. К слову, мадам тоже малость хамовастенькая, да и раздолбайка похоже.
2. Это никак не обрабдывает альфа-быдло по работе с должниками.
3. Долги надо отдавать во-время, даже $0.26.
1. К слову, мадам тоже малость хамовастенькая, да и раздолбайка похоже.
2. Это никак не обрабдывает альфа-быдло по работе с должниками.
3. Долги надо отдавать во-время, даже $0.26.
+1. Безответственная и хамоватая девушка жалуется на грубого и непрофессионального сотрудника банка. И оба считают, что их собеседник всегда неправ, а им ничего менять в себе не следует.
Просто маленький срез обычаев и нравов российского народа.
las:
1. К слову, мадам тоже малость хамовастенькая, да и раздолбайка похоже.
2. Это никак не обрабдывает альфа-быдло по работе с должниками.
3. Долги надо отдавать во-время, даже $0.26.
1. К слову, мадам тоже малость хамовастенькая, да и раздолбайка похоже.
2. Это никак не обрабдывает альфа-быдло по работе с должниками.
3. Долги надо отдавать во-время, даже $0.26.
я так понял что как раз долг она вернула. а 0.26 это какието штрафные проценты за просрочку.
вопрос - а почему интернет-клиент от альфа банка не предоставляет информацю о _полной_ задолжности на момент перевода денег?
(вопрос риторический понятное дело - это банку не выгодно будет. скажем когда там не 0.26 а 260 и да проценты по непогошению пенией тоже совсем другие)
Реакция банковского управленца просто смехотворна!!
Решать проблему за счет своих личных средств! Маразм, позорище, дискредитация всего банка!
Это просто значит, что в банке нет внутренних процедур для таких ситуаций и ни один клиент не защищен от подобного. Значит, всем клиентам надо призадуматься.
Да и внесение 25 центов не делает человека героем в белом...
Решать проблему за счет своих личных средств! Маразм, позорище, дискредитация всего банка!
Это просто значит, что в банке нет внутренних процедур для таких ситуаций и ни один клиент не защищен от подобного. Значит, всем клиентам надо призадуматься.
Да и внесение 25 центов не делает человека героем в белом...
breton: Реакция банковского управленца просто смехотворна!!
Решать проблему за счет своих личных средств! Маразм, позорище, дискредитация всего банка!
Это просто значит, что в банке нет внутренних процедур для таких ситуаций и ни один клиент не защищен от подобного. Значит, всем клиентам надо призадуматься.
Да и внесение 25 центов не делает человека героем в белом...
Решать проблему за счет своих личных средств! Маразм, позорище, дискредитация всего банка!
Это просто значит, что в банке нет внутренних процедур для таких ситуаций и ни один клиент не защищен от подобного. Значит, всем клиентам надо призадуматься.
Да и внесение 25 центов не делает человека героем в белом...
А он не хочет быть героем в белом. Он просто понял, что дамочка ща нанесет банку ущерба на миллионы и дешевле внести за дамочку 26 центов и ей самой ещё доплатить, чтобы замять историю.
Какие процедуры должны быть в банке? Гашения клиентских долгов за счёт банка? Посоветуйте мне банк, у которого есть такая. Я у них кредит возьму. Пусть даже позвонят и нахамят 😄.
Первый раз взял кредит в этой Альфе и, честно говоря, поражён. Такого г-нного обслуживания за такие огромные проценты ещё не было. Начиная с того, что мне втюхали (сам виноват, конечно) страховку, от которой я отказывался заранее, заканчивая ночными смс-ками "срок погашения кредита...". Понимаю, что в Москве эти смс-ки вовсе даже вечерние, но какого х-ра, кредит-то я брал не в Москве, а в Барнауле!
А вот и нету у нас банков с нормальным обслуживанием, звонки могут быть и ночью, все ж знают, что вся страна живет по московскому времени.
А конкретно по альфе... ничего плохого сказать не могу, кроме одного момента, иногда в банкоматах нет купюр меньше 1000 рублей 😒
А конкретно по альфе... ничего плохого сказать не могу, кроме одного момента, иногда в банкоматах нет купюр меньше 1000 рублей 😒
Хам, грубиян, сразу требует деньги... Да работа у этих операторов такая, хамами быть. Сидит такой человек в наушниках, как девушки в колл-центре. Перед ним информация - имя, фамилия, время просрочки, количество попыток дозвона, сумма. Поговорил с одним - сразу на экране следующий клиент, следующее соединение, следующее хамство. Этакий ругательный автомат, произносящий но-но-но, конвеер с 7ми утра до пяти вечера, с перерывом.
И проблема девушки в том, что по каким-то там недорасчетам попала она сразу в "ругательный" список. Не отсеялась в вайт листе, не попала под мягкое правило. А все потому что недонастроил кто-то правило, не перенес возможные бизнес-требования к такому списку в формальные конструкции SQL-я, либо сами бизнес-требования были нечетко прописаны. Вот и вышло что с пушки по воробъям.
Не оправдываю я банк, действительно получилась лажа с их стороны. Но относится к этому нужно попроще, не лупить ногами кофейный автомат недодавший сдачи, ибо тот есть автомат и вещь бездушная.
И проблема девушки в том, что по каким-то там недорасчетам попала она сразу в "ругательный" список. Не отсеялась в вайт листе, не попала под мягкое правило. А все потому что недонастроил кто-то правило, не перенес возможные бизнес-требования к такому списку в формальные конструкции SQL-я, либо сами бизнес-требования были нечетко прописаны. Вот и вышло что с пушки по воробъям.
Не оправдываю я банк, действительно получилась лажа с их стороны. Но относится к этому нужно попроще, не лупить ногами кофейный автомат недодавший сдачи, ибо тот есть автомат и вещь бездушная.
Alny:
Хам, грубиян, сразу требует деньги... Да работа у этих операторов такая, хамами быть. Сидит такой человек в наушниках, как девушки в колл-центре. Перед ним информация - имя, фамилия, время просрочки, количество попыток дозвона, сумма. Поговорил с одним - сразу на экране следующий клиент, следующее соединение, следующее хамство. Этакий ругательный автомат, произносящий но-но-но, конвеер с 7ми утра до пяти вечера, с перерывом.
И проблема девушки в том, что по каким-то там недорасчетам попала она сразу в "ругательный" список. Не отсеялась в вайт листе, не попала под мягкое правило. А все потому что недонастроил кто-то правило, не перенес возможные бизнес-требования к такому списку в формальные конструкции SQL-я, либо сами бизнес-требования были нечетко прописаны. Вот и вышло что с пушки по воробъям.
Не оправдываю я банк, действительно получилась лажа с их стороны. Но относится к этому нужно попроще, не лупить ногами кофейный автомат недодавший сдачи, ибо тот есть автомат и вещь бездушная.
Хам, грубиян, сразу требует деньги... Да работа у этих операторов такая, хамами быть. Сидит такой человек в наушниках, как девушки в колл-центре. Перед ним информация - имя, фамилия, время просрочки, количество попыток дозвона, сумма. Поговорил с одним - сразу на экране следующий клиент, следующее соединение, следующее хамство. Этакий ругательный автомат, произносящий но-но-но, конвеер с 7ми утра до пяти вечера, с перерывом.
И проблема девушки в том, что по каким-то там недорасчетам попала она сразу в "ругательный" список. Не отсеялась в вайт листе, не попала под мягкое правило. А все потому что недонастроил кто-то правило, не перенес возможные бизнес-требования к такому списку в формальные конструкции SQL-я, либо сами бизнес-требования были нечетко прописаны. Вот и вышло что с пушки по воробъям.
Не оправдываю я банк, действительно получилась лажа с их стороны. Но относится к этому нужно попроще, не лупить ногами кофейный автомат недодавший сдачи, ибо тот есть автомат и вещь бездушная.
теперь это проблема не девушки а альфы. если изза коппечной просрочик можно попасть в "черный список" и испортить кредитную историю то как минимум не стоит брать в этом банке кредиты>
как максимум - при задержке любого перевода денег через альфу начинать с 7 утра звонить по домашним телеофонам бухгалтеров и руководителей отделений.
Alny:
Хам, грубиян, сразу требует деньги... Да работа у этих операторов такая, хамами быть. Сидит такой человек в наушниках, как девушки в колл-центре. Перед ним информация - имя, фамилия, время просрочки, количество попыток дозвона, сумма. Поговорил с одним - сразу на экране следующий клиент, следующее соединение, следующее хамство. Этакий ругательный автомат, произносящий но-но-но, конвеер с 7ми утра до пяти вечера, с перерывом.
И проблема девушки в том, что по каким-то там недорасчетам попала она сразу в "ругательный" список. Не отсеялась в вайт листе, не попала под мягкое правило. А все потому что недонастроил кто-то правило, не перенес возможные бизнес-требования к такому списку в формальные конструкции SQL-я, либо сами бизнес-требования были нечетко прописаны. Вот и вышло что с пушки по воробъям.
Не оправдываю я банк, действительно получилась лажа с их стороны. Но относится к этому нужно попроще, не лупить ногами кофейный автомат недодавший сдачи, ибо тот есть автомат и вещь бездушная.
Хам, грубиян, сразу требует деньги... Да работа у этих операторов такая, хамами быть. Сидит такой человек в наушниках, как девушки в колл-центре. Перед ним информация - имя, фамилия, время просрочки, количество попыток дозвона, сумма. Поговорил с одним - сразу на экране следующий клиент, следующее соединение, следующее хамство. Этакий ругательный автомат, произносящий но-но-но, конвеер с 7ми утра до пяти вечера, с перерывом.
И проблема девушки в том, что по каким-то там недорасчетам попала она сразу в "ругательный" список. Не отсеялась в вайт листе, не попала под мягкое правило. А все потому что недонастроил кто-то правило, не перенес возможные бизнес-требования к такому списку в формальные конструкции SQL-я, либо сами бизнес-требования были нечетко прописаны. Вот и вышло что с пушки по воробъям.
Не оправдываю я банк, действительно получилась лажа с их стороны. Но относится к этому нужно попроще, не лупить ногами кофейный автомат недодавший сдачи, ибо тот есть автомат и вещь бездушная.
звонил не автомат, звонил человек у которого на руках (перед глазами) была вся информация - ФИО. список счетов, сумма задолжности, время образования задолжности и проч.
чтото мне подсказывать что по задолжностям в 5000-10000 тысяч за которые берутся штрафные пени по 1-1.5% на следующий день звонить в 7 утра не начинают
Имхо, девочка мегавежливая попалась. Потому что если мне к примеру, какая-нибудь гнида звякнет в 7 утра в воскресенье, то даже если это дружественная гнида - огребет люлей. А если окажется, что это какой-то банковский ушлепок, я ему много чего скажу, а потом затрахаю конкретно его непосредственного начальника звонками и жалобами так, что в ближайший месяц он будет драть урода без вазелина и не важно за дело или без. И похуй 26 там центов или 260 баксов - они суки кормятся за счет процентов с клиентских кредитов и пусть помнят это каждый раз когда жрать садятся.
Хм, ну у меня стойкое мнение сложилось, что люди именно что специально подготовлены разговаривать в таком тоне. Работают-то со злостными должниками целый день. И тренинги для этого они, видимо, прошли успешно.
26 центов деньги немалые, в гражданскую и за 15 семьи вырезали )
В подлинность ролика как-то не очень верится, звонит человек и сразу требует деньги. Даже если у него и не хватает времени или воспитания (под воспитанием в данном случае нужно понимать многочисленные треннинги и семинары, которые организуют для своих сотрудников серьёзные фирмы) на поздороваться, то уж представиться должен был обязательно. У клиента же может сработать условный рефлекс с 90х - хватать загранпаспорт и дёргать на Мальдивы или выкопать пулемёт и организовать круговую оборону. Неубедительно
В подлинность ролика как-то не очень верится, звонит человек и сразу требует деньги. Даже если у него и не хватает времени или воспитания (под воспитанием в данном случае нужно понимать многочисленные треннинги и семинары, которые организуют для своих сотрудников серьёзные фирмы) на поздороваться, то уж представиться должен был обязательно. У клиента же может сработать условный рефлекс с 90х - хватать загранпаспорт и дёргать на Мальдивы или выкопать пулемёт и организовать круговую оборону. Неубедительно
Vitaliy_: В подлинность ролика как-то не очень верится, звонит человек и сразу требует деньги.
Вполне верится. Мне уже лет 5 (как только я перехал в новый дом) регулярно звонят и пытаются выбить деньги с некой дамы (может это раньше был ее номер телефона, а може она просто указала этот номер от фонаря - не знаю). Многие очень настойчивы - когда я говорю, что здесь таких нету, начинают настаивать, что они с ней вчера разговаривали с ней именно по этому номеру и обвинять меня в том, что я пытаюсь что-то скрыть. Только когда я пытаюсь записать их координаты, и объясняю, что это для полиции, так как они являются свидетелями того что кто-то забрался ко мне домой (и по-видимому для этого отключил сигнализацию) помогают (но не надолго).
Что интересно, все обсуждают хамила или нет девушка. А факт того, что банк угрожает устроить из-за 8 рублей внесение в чёрные списки и пр. никого не волнует. Да любого из вас в любой момент может постигнуть та же судьба. Не обязательно для этого брать автокредит. Достаточно снять с "неродного" банкомата всю наличность с карточки - всё, вы должны банку от 50 рублей. Ещё привести примеры?
Если бы Альфа посчитала убытки от этого разговора (пусть юристы поломают голову над этим), а затем предъявила бы на всю сумму гражданский иск своему сотруднику, а затем протрубила об этом по всей стране, то это была бы мощная реклама. А так, зам директора вносит 26 центов, тьфу, детский лепет.
В качестве выбивал АБ использует набранных с периферии бывших сотрудников всяких-разных органов (иногда в нашей районке ба-альшая такая объява о наборе появляется),сажает их на относительно нормальную по местным меркам зарплату - и вперёд! А те и рады стараться, за 26 центов и хорошие показатели возвратов портить имидж своей конторы 😄
Интересно, что может заставлять их звонить по таким мелким задолженностям, когда за звонки по межгороду они заплатят больше, не говоря уже о стоимости времени сотрудников? Может быть, дело в том, что такие псевдодолжники портят показатели банка по которым он отчитывается перед ЦБ, или показатели кредитного отдела, по которым тот отчитывается перед руководством банка?
Я не очень понимаю зачем банку так париться когда видно что у человека деньги есть. Предупредили разок и все - потом сняли свои 20 баксов(или сколько там у них) за просрочку. Или проценты накрутили.
зря барышня выложила эту запись. абсолютно очевидно, что своими словами она хочет вывести сотрудника из себя, провоцирует его. видать, во время первого разговора ей действительно нагрубили, вот она и пытается теперь всеми силами вызвать такую же реакцию у сотрудника. да вот получается как-то "не очень".
интернет, конечно, сила, брат. но против кого она (сила) в данном случае обернется, абсолютно не ясно.
интернет, конечно, сила, брат. но против кого она (сила) в данном случае обернется, абсолютно не ясно.
ManOwaR: зря барышня выложила эту запись. абсолютно очевидно, что своими словами она хочет вывести сотрудника из себя, провоцирует его. видать, во время первого разговора ей действительно нагрубили, вот она и пытается теперь всеми силами вызвать такую же реакцию у сотрудника. да вот получается как-то "не очень".
Ваши претензии, что барышня некрасиво держала телефонную трубку, не имеют никакого отношения к делу. Запомните простую вещь. На этой планете организованная группа людей (организация) всегда сильнее отдельно взятого человека. Поэтому во всём мире считается, что человек имеет право защищаться от организации любым способом, какой посчитает уместным.
Барышня посчитала уместным выяснить уровень профессиональной подготовленности собеседника, для чего задала вопрос о школе. Я не знаю, для чего ей это понадобилось, но она имела на это право. Обращаю ваше внимание, что ранее, перед выдачей кредита, банк собирал о барышне сведения личного характера. Если банк это делал, то и барышне можно.
ManOwaR: зря барышня выложила эту запись. абсолютно очевидно, что своими словами она хочет вывести сотрудника из себя, провоцирует его. видать, во время первого разговора ей действительно нагрубили, вот она и пытается теперь всеми силами вызвать такую же реакцию у сотрудника.
Да плевать: я могу быть очень некультурным человеком, это не преступление, а если в банке хамят (неважно по поводу какой суммы), то это как минимум непрофессионализм, и с таким банком я бы дело не имел (и не имею). У банка есть куча методов законной защиты (куда больше чем у простого клиента), и в накладе он никогда не останется (во всех договорах написанно много чего мелким шрифтом, про просроченные платежи, нехватку средств на счету, ... ). Добалять к этому еще и хамство - несерьезно это.
"Возможно ошибаюсь, но - ролик уж слишком чистый по качеству звучания для диктофона. (одинаковые уровни громкости сторон, отсутствие шумов), что позволяет предположить подделку или не совсем "стихийную", а скорее постановочную запись"
Или наличие телефона с функцией записи, что нетрудно сделать если там уже есть автоответчик например.
Или наличие телефона с функцией записи, что нетрудно сделать если там уже есть автоответчик например.
Ranma: "Возможно ошибаюсь, но - ролик уж слишком чистый по качеству звучания для диктофона. (одинаковые уровни громкости сторон, отсутствие шумов), что позволяет предположить подделку или не совсем "стихийную", а скорее постановочную запись"
Или наличие телефона с функцией записи, что нетрудно сделать если там уже есть автоответчик например.
Или наличие телефона с функцией записи, что нетрудно сделать если там уже есть автоответчик например.
Я также получал чистую запись звонка, когда разговаривал через voice-модем компьютера. Девушка, видимо, нормально подготовилась к очередному звонку. Я бы, к примеру, тоже не стал в таком деле надеяться на диктофон.
Насчет того, что девушка про школу спрашивала, - дак она ж не профессионал, принимает вызов, как умеет. Это ж не она названивает клиентам по выходным в 7 утра. Вопрос о ее компетенции как-то не рассматривается.
Я не защищаю Альфабанк. У меня два кредита в Альфа Украина. Один раз звонили, когда не увидели мой платеж. Вежливо и без хамства.
Думаю дело было так. Девушке действительно звонили и не очень вежливо говорили. Она решила отомстить и записать постановочный ролик.
Рлик похож на фейк. Сама она вела себя по-хамски
Думаю дело было так. Девушке действительно звонили и не очень вежливо говорили. Она решила отомстить и записать постановочный ролик.
Рлик похож на фейк. Сама она вела себя по-хамски
Как удобно НЕ пользоваться услугами банков. 😄
Irsi: Как удобно НЕ пользоваться услугами банков.
Ух ты, а как вы получаете местную валюту в воскресенье ночью в маленьком городке где-нибудь на границе между Перу и Боливией? Для меня - типовой пример актуальной задачи, которую часто приходится решать...
Все чистая правда. Была просто потрясена, когда в Альфа мне с большущими трудностями оформили карту Виза, причем заказана была еще и Мастер. Последнюю они просто забыли оформить. Простейшая операция - моя контора несколько лет обслуживается там - з/пл получаем у них же. Очень просила оформить поскорее - выезд за границу т.к. Обещали. Через 5 дней (не через 3, как обещали) - звонят, приезжайте. Отпрашиваюсь с работы. Приезжаю. У персонала недоумение: "Какая карта? У нас нет отметки о готовности". Прелестно. Отъезд через 2 дня. "Когда?" - спрашиваю вежливо. "Завтра." Уточняю на всякий случай, до которого часа работают, не взирая на вывески (эти кошмарные ребята могут и сами не взирать на них). Приезжаю - закрыто. Написано "Приносим извинения. В офисе нет света". Я в бешенстве. Звоню в службу поддержки: делать что? Отъезд завтра! В день отъезда я таки получаю карту Виза, а Мастер так и не оформили. При этом операторы хамили, конечно. Типа "Это не я же оформлял вам это все." По возвращении пришла снова - написать жалобу и получить карту Мастер. Жалобу написала, ответа не получила ни в каком письменном виде. Позвонил автомат и продиктовал ахинею про то, как все рассмотрено и принято к сведению.
Другая история про кредитную карту - уже через год. Пришел в компанию специалист и оставил телефоны крдитного отдела. Бухгалтерия распространила среди нас. Кредит был нужен на образование - банк все равно выбирать. Позвонила. Несмотря на прозрачность моего счета (з/пл в белую вся поступала на зарплатную карту и было хорошо видно, что сумма для меня совсем небольшая - за мес. 6 без напряга расплачусь) - кредит не дали. Не предложили уменьшить. Не дали! Спрашиваю почему. Говорят, служба безопасности отклонила. Это при том, что никогда нигдже кредитов не брала, а з/пл достаточна! Оформила спокойно за 1 день в Раффайзене. На нужную сумму, причем.
Через месяц звонят сами из Альфа. "Мы нашли возможность выдать Вам кредит. Обновите свои данные". Обновляю. Для интереса. Перезванивают через 3 дня. Говорят - не можем выдать кредит. Я им сказала что и не надо. И моим знакомым никогда ничего от них надо не будет.
Бред какой-то на каждом шагу.
Другая история про кредитную карту - уже через год. Пришел в компанию специалист и оставил телефоны крдитного отдела. Бухгалтерия распространила среди нас. Кредит был нужен на образование - банк все равно выбирать. Позвонила. Несмотря на прозрачность моего счета (з/пл в белую вся поступала на зарплатную карту и было хорошо видно, что сумма для меня совсем небольшая - за мес. 6 без напряга расплачусь) - кредит не дали. Не предложили уменьшить. Не дали! Спрашиваю почему. Говорят, служба безопасности отклонила. Это при том, что никогда нигдже кредитов не брала, а з/пл достаточна! Оформила спокойно за 1 день в Раффайзене. На нужную сумму, причем.
Через месяц звонят сами из Альфа. "Мы нашли возможность выдать Вам кредит. Обновите свои данные". Обновляю. Для интереса. Перезванивают через 3 дня. Говорят - не можем выдать кредит. Я им сказала что и не надо. И моим знакомым никогда ничего от них надо не будет.
Бред какой-то на каждом шагу.
щас начнутся поиски странички вконтакте или одноклассниках этого Вячеслава Сергеевича
Мда, ну и беда с этими альфами... Вообще, я в ближайщие дни планировал завести у них банковскую карту, поскольку у них неплохие усолвия обслуживания этих карт и, что самое главное, вменяемый интернет-банкинг. Других банков с подобными условиями в нашем городе просто нет. Правда есть Райффайзен, который мне многие рекомендовали, но если быть точнее, то отделение Б (бывший Импекс).. При том это слияние ничего кроме бренда не изменило. Ну и уже года 3 обещают своим клиентам, что вот с нового года начнется полноценное слияние и все будет хорошо, но разговоры так ими и остались...
Вообще говоря, мне раньше рассказывали о разных косяках Альфы. Помниться как-то давно человек рассказывал, что ему начисляли пени на погашеный кредит (объясняя это тем, что в Москву платеж не дошел вовремя) . Однако, те, кто просто держит свои деньги в Альфе (на карте или иначе) ничего сильно плохого о них не говорят.
Вобщем-то какие можно сделать выводы... Похоже, что неадекватный у них только кредитный отдел (впрочем, прямо скажем, кредит у них брать и не выгодно). Однако после таких вот Вячеславов Сергеевичей все-же лишний раз задумаешься о поиске альтернативы...
Вообще говоря, мне раньше рассказывали о разных косяках Альфы. Помниться как-то давно человек рассказывал, что ему начисляли пени на погашеный кредит (объясняя это тем, что в Москву платеж не дошел вовремя) . Однако, те, кто просто держит свои деньги в Альфе (на карте или иначе) ничего сильно плохого о них не говорят.
Вобщем-то какие можно сделать выводы... Похоже, что неадекватный у них только кредитный отдел (впрочем, прямо скажем, кредит у них брать и не выгодно). Однако после таких вот Вячеславов Сергеевичей все-же лишний раз задумаешься о поиске альтернативы...
В кэше гугла еще есть http://74.125.77.132/search?q=cache:W1TjLpeLZfEJ:logra.livejournal.com/138010.html++logra.livejournal.com
Как мне кажется, в этой истории хамло присутствует как с одной стороны, так и с другой. Послушал записанный разговор — сотрудник банка сначала повел себя грубовато, но и девушка ведь ничем не лучше, тон разговора точно такой же пренебрежительный. «Вы в школе вообще учились?»… Нет, конечно! Это же очевидно! Все окружающие тупое быдло, одна она умница! Коллектор прочитал фамилию неправильно? Но ведь она действительно нелегко произносится вслух, тем более, когда ее видишь первый раз. Что ему, перед разговором полчаса ее произносить тренироваться? Это со всеми бывает — заговорился человек.
Я не оправдываю сотрудников Альфа-банка. Они тоже хороши. Но и от такого хамовитого клиента лучше не станут.
UPD. Почитал ЖЖ барышни. Краткое резюме — гламурное дуро. Неплохая кандидатура на обладательницу Теплого Клетчатого Пледа при подведении следующих итогов года.
Я не оправдываю сотрудников Альфа-банка. Они тоже хороши. Но и от такого хамовитого клиента лучше не станут.
UPD. Почитал ЖЖ барышни. Краткое резюме — гламурное дуро. Неплохая кандидатура на обладательницу Теплого Клетчатого Пледа при подведении следующих итогов года.
Stalkers:
Как мне кажется, в этой истории хамло присутствует как с одной стороны, так и с другой. Послушал записанный разговор — сотрудник банка сначала повел себя грубовато, но и девушка ведь ничем не лучше, тон разговора точно такой же пренебрежительный. «Вы в школе вообще учились?»… Нет, конечно! Это же очевидно! Все окружающие тупое быдло, одна она умница! Коллектор мог просто ляпнуть не подумавши «приезжайте в Москву», это со всеми бывает — заговорился человек.
Я не оправдываю сотрудников Альфа-банка. Они тоже хороши. Но и от такого хамовитого клиента лучше не станут.
Как мне кажется, в этой истории хамло присутствует как с одной стороны, так и с другой. Послушал записанный разговор — сотрудник банка сначала повел себя грубовато, но и девушка ведь ничем не лучше, тон разговора точно такой же пренебрежительный. «Вы в школе вообще учились?»… Нет, конечно! Это же очевидно! Все окружающие тупое быдло, одна она умница! Коллектор мог просто ляпнуть не подумавши «приезжайте в Москву», это со всеми бывает — заговорился человек.
Я не оправдываю сотрудников Альфа-банка. Они тоже хороши. Но и от такого хамовитого клиента лучше не станут.
Девушка отвечала, как обычный возмущённый человек. Её ничто не обязывает быть корректной в отличии от представителя банка, который прямо-таки провоцировал на грубость с первой фразы.
Stalkers:
Как мне кажется, в этой истории хамло присутствует как с одной стороны, так и с другой. Послушал записанный разговор — сотрудник банка сначала повел себя грубовато, но и девушка ведь ничем не лучше, тон разговора точно такой же пренебрежительный. «Вы в школе вообще учились?»… Нет, конечно! Это же очевидно! Все окружающие тупое быдло, одна она умница! Коллектор прочитал фамилию неправильно? Но ведь она действительно нелегко произносится вслух, тем более, когда ее видишь первый раз. Что ему, перед разговором полчаса ее произносить тренироваться? Это со всеми бывает — заговорился человек.
Я не оправдываю сотрудников Альфа-банка. Они тоже хороши. Но и от такого хамовитого клиента лучше не станут.
UPD. Почитал ЖЖ барышни. Краткое резюме — гламурное дуро. Неплохая кандидатура на обладательницу Теплого Клетчатого Пледа при подведении следующих итогов года.
Как мне кажется, в этой истории хамло присутствует как с одной стороны, так и с другой. Послушал записанный разговор — сотрудник банка сначала повел себя грубовато, но и девушка ведь ничем не лучше, тон разговора точно такой же пренебрежительный. «Вы в школе вообще учились?»… Нет, конечно! Это же очевидно! Все окружающие тупое быдло, одна она умница! Коллектор прочитал фамилию неправильно? Но ведь она действительно нелегко произносится вслух, тем более, когда ее видишь первый раз. Что ему, перед разговором полчаса ее произносить тренироваться? Это со всеми бывает — заговорился человек.
Я не оправдываю сотрудников Альфа-банка. Они тоже хороши. Но и от такого хамовитого клиента лучше не станут.
UPD. Почитал ЖЖ барышни. Краткое резюме — гламурное дуро. Неплохая кандидатура на обладательницу Теплого Клетчатого Пледа при подведении следующих итогов года.
дадада... вот и звонивший в 7 утра так думал. задолдженность есть сейчас я тебе такой сякой
"веселую жизнь" устрою. ишь машинки напокупала в 26 лет.....
Сколько ж хамов-то развелось, осподи. И до exler.ru добрались.
Жесть, не ожидал
бредодевочка пропиарилась - как она пишет папа - Бизнисмен / доче 26 центов не дал
ай-ай-ай
Понят не могу, Девочка тупанула(забыла редит оплатить, забыла долг отдать (ну кому приятно будет если ему забудут отдать долг ?)), а колектор виноват - у него работа такая, 26 центов, или 26 долларов 26 000 дойлеров.
бредодевочка пропиарилась - как она пишет папа - Бизнисмен / доче 26 центов не дал
ай-ай-ай
Понят не могу, Девочка тупанула(забыла редит оплатить, забыла долг отдать (ну кому приятно будет если ему забудут отдать долг ?)), а колектор виноват - у него работа такая, 26 центов, или 26 долларов 26 000 дойлеров.
Egor109: Жесть, не ожидал бредодевочка пропиарилась - как она пишет папа - Бизнисмен / доче 26 центов не дал ай-ай-ай Понят не могу, Девочка тупанула(забыла редит оплатить, забыла долг отдать (ну кому приятно будет если ему забудут отдать долг ?)), а колектор виноват - у него работа такая, 26 центов, или 26 долларов 26 000 дойлеров.
Здравствуйте, специалист по взысканиям, Вячеслав Сергеевич 😉
Здравствуйте, специалист по взысканиям, Вячеслав Сергеевич 😉
Что интересно, когда Вячеслава Сергеевича просят рассказать о себе - фио, должность - он резко переходит на скороговорку гибдд-стайл. Чувствует собака что не прав.
Frost'IK , вы счёт-то открывайте. Главное, кредит не брите 😄
Frost'IK , вы счёт-то открывайте. Главное, кредит не брите 😄
zencd:
вы счёт-то открывайте. Главное, кредит не брите
вы счёт-то открывайте. Главное, кредит не брите
Нет уж, спасибо, как-то расхотелось 😄
Ну вот, а я хотел там счёт открыть.
По моему очень похоже на телефонного хулигана...
Наверное, я в другом мире каком-то живу, но со мной вот так ни в одном банке не позволяли разговаривать. Даже не знаю, верить ли этому записанному разговору или все это "фотошоп"? 😒
Я не клиент альфы,но мама пользуется. Мне всегда нравилось обслуживание,да и беспроцентные ежесекундные переводы тоже радовали. Возможно это специально так натаскивают этих самых тётенек и дядечек,чтоб клиент не оставался в безразличном состоянии. Я вечно в сбербанке "тусуюсь", мне как-то не доводилось слышать таких похабных разговорчиков. Если и звонят,то после 9-10 утра,и только по будням. И всегда довольно корректно общаются,ну как и я,соответственно.
А насчёт работы с Альфой,это уже как кому угодно. Но запись впечатлила. Я солидарна с Ириной, нахалов нужно наказывать.
А насчёт работы с Альфой,это уже как кому угодно. Но запись впечатлила. Я солидарна с Ириной, нахалов нужно наказывать.
Ролик ничуть не спорный. Хам с самого начала показал свою хамскую сущность и был до конца ей верен -- свою "задачу" ролик выполняет на 100%. Ну а то что барышня защищалась от насилия своими методами - не нам судить; не сомневаюсь что каждый из комментаторов вышел бы из ситуации безукоризненно, но не все ж идеальные люди.
В голове не укладывается - так награды что ли замы себе заслуживают? Иначе, зачем?!
В голове не укладывается - так награды что ли замы себе заслуживают? Иначе, зачем?!
великолепно! завтра же зайду в ближайшее отделение альфа-банка и спрошу вячеслава сергеевича! очень хочется на него посмотреть )
Может Альфа и железка, только крайне ржавая,можно испачкаться. Очень плохое обслуживание, безобразное. Правда, все это опыт 6 летней давности.
Я даже больше скажу. 😉 В России я, пожалуй, не стану связываться с банковской конторой, которая общается с клиентами хорошо и правильно. Потому что у меня возникнут сильнейшие подозрения, что она не умеет хорошо и правильно общаться с государством Российским. Что будет гораздо-гораздо проблемнее лично для меня в стратегической перспективе... 😉 в каждой шутке есть доля шутки, как говорится... 😉
Аудиоролик крайне спорный. Понятно, что на той стороне достаточно хамский персонаж, но вопросы про школу и местонахождение, совершенно лишние.
Ars78:
Аудиоролик крайне спорный. Понятно, что на той стороне достаточно хамский персонаж, но вопросы про школу и местонахождение, совершенно лишние.
Аудиоролик крайне спорный. Понятно, что на той стороне достаточно хамский персонаж, но вопросы про школу и местонахождение, совершенно лишние.
Мне тоже так показалось. Но.
Персонаж не поздоровался. Сразу быдляцким угрожающим тоном начал говорить.
Естественно, у дамочки это и вырвалось, в виде самозащиты.
Спасибо за информацию. С Альфой последние лет 5 дел не имел. Постараюсь избегать в дальнейшем. И буду советовать родным и знакомым не связываться.
Да, история, конечно, печальная. Но как-то не пугательная.
Я сам давний клиент Альфы, кредитки, много чего. Давний - это лет 7 уже. Операционисты у них, сколько себя помню, всегда были идиотами. Вообще, обслуживание и общение с клиентами Альфа-банка беспредельно ужасное, это правда. Очереди, некомпетентность, потерянное время. Если вы сами не понимаете досконально суть производимой операции, лучше разберитесь. Мне сотрудники отделения на Новокузнецкой чуть не внесли на счет бесплатно 1.500 долларов, пытаясь разобраться в сути простейшей операции перевода на счет, причем сами этого не заметили.
НО. Я Альфой не поэтому пользуюсь. Мне, если честно, на все это плевать. Мне нужна надежная железобетонность Альфы, ее определенные тарифы и условия. Как они мне приносят кофе и вежливые ли у них девочки, по барабану. Я банк рассматриваю как некоторую железку. Я же не жду от железки любви и уважения? Мне просто надо, чтобы она выдержала нагрузку в 1,200 кг\смх2. Все. А от банка мне нужны платежи, тарифы и то, что Петр Авен в хороших отнощениях с Путиным и скорее всего останется в таковых. Что я и имею. Чего так переживать из-за звонков в 7 утра, я не понимаю. 😉
Я сам давний клиент Альфы, кредитки, много чего. Давний - это лет 7 уже. Операционисты у них, сколько себя помню, всегда были идиотами. Вообще, обслуживание и общение с клиентами Альфа-банка беспредельно ужасное, это правда. Очереди, некомпетентность, потерянное время. Если вы сами не понимаете досконально суть производимой операции, лучше разберитесь. Мне сотрудники отделения на Новокузнецкой чуть не внесли на счет бесплатно 1.500 долларов, пытаясь разобраться в сути простейшей операции перевода на счет, причем сами этого не заметили.
НО. Я Альфой не поэтому пользуюсь. Мне, если честно, на все это плевать. Мне нужна надежная железобетонность Альфы, ее определенные тарифы и условия. Как они мне приносят кофе и вежливые ли у них девочки, по барабану. Я банк рассматриваю как некоторую железку. Я же не жду от железки любви и уважения? Мне просто надо, чтобы она выдержала нагрузку в 1,200 кг\смх2. Все. А от банка мне нужны платежи, тарифы и то, что Петр Авен в хороших отнощениях с Путиным и скорее всего останется в таковых. Что я и имею. Чего так переживать из-за звонков в 7 утра, я не понимаю. 😉
Camel1000: Операционисты у них, сколько себя помню, всегда были идиотами.
Пользуюсь альфой лет 6-ть в Томске. Пожаловаться на некомпетентность или грубость сотрудников не могу. Должником правда не был ни разу. 😄
Мне альфа нравиться из-за возможностей Интернет-Банка, очень удобный.
сон разума
Теги
Информация
Что ещё почитать
